سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال - مادل ستور
نسعى في مادل ستور إلى تقديم تجربة متميزة لعملائنا، ونلتزم بأعلى معايير الشفافية فيما يتعلق بالمنتجات الرقمية التي نوفرها. نظراً لطبيعة هذه المنتجات التي تُسلم إلكترونياً وتُفعل فوراً، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:
1. طبيعة المنتجات الرقمية
- جميع المنتجات المبيعة في "مادل ستور" هي منتجات رقمية (حسابات اشتراك، مفاتيح تفعيل، أكواد).
- بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه قد اطلع على وصف المنتج وفهم طبيعة الخدمة ووافق على هذه الشروط.
2. سياسة الاسترجاع (استرداد الأموال)
- لا يمكن استرجاع المبلغ أو إلغاء الاشتراك بعد إتمام عملية التسليم وتفعيل المنتج (حساب نتفلكس، يوتيوب، إلخ)، وذلك لأن المنتج يُعتبر مستخدماً بمجرد وصوله للعميل.
- يُستثنى من ذلك: في حال وجود عيب فني مثبت في المنتج (مثل: كود غير صالح أو حساب لا يعمل) ولم يتمكن فريقنا من حل المشكلة أو توفير بديل خلال [48 ساعة] من إبلاغنا.
3. سياسة الاستبدال
- يتم استبدال المنتج في حالة واحدة فقط: إذا كان المنتج لا يعمل أو غير مطابق للوصف المذكور في المتجر عند استلامه لأول مرة.
- يجب إبلاغ الدعم الفني عن أي خلل خلال [24 ساعة] من تاريخ الشراء.
- لا يتم الاستبدال إذا كان العطل ناتجاً عن سوء استخدام من قبل العميل، أو مخالفة شروط الخدمة الخاصة بالمزود (مثل محاولة تغيير بيانات الحساب الأساسية في حال كانت الحسابات مشتركة).
4. ضمان الخدمة (اختياري يمكنك تعديله)
- نقدم ضماناً على استمرارية الاشتراك طوال مدة باقتك المشتراة. في حال واجهت أي توقف مفاجئ نتيجة تحديثات خارجة عن إرادتنا، سنقوم بتقديم حساب بديل أو تعويضك بمدة إضافية (حسب سياسة المتجر).
5. مسؤولية العميل
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن اتباع إرشادات الاستخدام المرفقة مع كل منتج.
- المتجر غير مسؤول عن إيقاف الحسابات في حال قيام العميل بمخالفة سياسات المنصة الأصلية (مثل نتفلكس أو يوتيوب).